L'email non arriva

Da dove arrivano le nostre email

Tutte le email Decifra Vet vengono inviate da:

• Mittente: hello@decifra-vet.it
• Dominio: decifra-vet.it (verificato SPF, DKIM, DMARC)
• Provider tecnico: Resend

Se vedi mittenti diversi che dichiarano di essere Decifra Vet, non sono nostri.

Le 4 cose da controllare

1. Cartella spam

Causa piu' frequente. Verifica:

• Gmail: tab "Promozioni" oltre alla Inbox principale, poi cartella Spam
• Outlook/Hotmail: "Posta indesiderata"
• Apple Mail: "Indesiderata"
• iCloud/me.com: "Posta indesiderata"

Se la trovi in spam: clicca "Non e' spam" cosi' le prossime arrivano in Inbox.

2. Filtri di sistema (aziendali)

Se usi una email aziendale con filtri:

• Chiedi all'IT di whitelist hello@decifra-vet.it
• Considera l'opzione di usare una email personale temporaneamente

3. Email digitata male

Capita spesso, soprattutto da mobile con l'auto-correzione. Esempi tipici:

• decifrz invece di decifra
• gmsil.com invece di gmail.com
• outlook.com invece di outlook.it

Ridigita con calma. Se hai dubbi, prova con un'altra email di backup.

4. Tempi normali

• Magic link: 30 secondi-2 minuti
• Conferma analisi: 30 secondi dall'inizio elaborazione
• Conferma pagamento Stripe: immediato
• Ricevuta scontrino Stripe: 1-2 minuti

Se aspetti 10 minuti e ancora niente, e' ora di indagare.

Casi specifici

Magic link non arriva

• Richiedi nuovo magic link (limite: 3/10 min, dopo 5 min il limite si resetta)
• Se il dominio della tua email e' strano (es. dominio custom), prova con gmail/outlook come secondaria
• Scrivici se proprio non arriva

Ricevuta pagamento non arriva

• Stripe invia un'email separata dalla nostra. Cerca mittente noreply@stripe.com
• La ricevuta e' anche riscaricabile da /account/ricevute

Conferma analisi non arriva

• L'analisi e' quasi sempre comunque presente in /account/analisi
• Se non c'e', vedi Analisi non arriva

Notifica di disdetta abbonamento non arriva

• Verifica spam con mittente noreply@stripe.com
• L'esito della disdetta e' comunque visibile nel Customer Portal Stripe e su /account/pagamenti

Bloccare le email Decifra Vet

Se non vuoi ricevere piu' email:

• Email transazionali (pagamenti, analisi, magic link): non possiamo bloccarle, sono parte del servizio
• Email promozionali / newsletter: per ora non inviamo niente di promozionale, quindi il problema non si pone. Quando partira' eventuale newsletter, sara' opt-in e con link "Disiscriviti" su ogni mail

Se vuoi proprio non ricevere piu' email da noi, cancella l'account: /account/impostazioni.

Domande frequenti

Posso ricevere la stessa email su un'altra casella?+

Si', scrivici a hello@decifra-vet.it con la tua email originale + quella di backup, ti rimandiamo il contenuto.

Cosa fa Resend?+

E' il provider che usiamo per inviare email transazionali (paragonabile a SendGrid o Mailgun). Garantisce alta deliverability e statistiche di consegna.

Posso vedere se l'email e' stata aperta?+

Non tracciamo aperture/clic delle mail (per privacy). Lato Resend abbiamo solo lo stato 'consegnata' o 'fallita'.