L'analisi non arriva o si blocca

Cose da controllare se l'analisi del referto non parte, e' in attesa da troppo, l'email non arriva. Quando rimborsiamo automaticamente.

Aggiornato il 2 giugno 2026 · 2 min di lettura

Tempi normali

Analisi standard: 30-60 secondi
Analisi di referti complessi (PDF di 8-10 pagine, foto sgranate): fino a 2-3 minuti
Mai piu' di 5 minuti: se passa di piu', e' successo qualcosa

Se ancora non arriva dopo 5 minuti

Verifica nell'ordine:

1. Stai guardando la pagina giusta

L'analisi appare sia su /account/analisi (storico) sia nella schermata /analizza/risultato/<id> (vista diretta). Se hai chiuso il tab in mezzo, recupera l'ID dall'email che ti arriva.

2. Email non arrivata

Se l'email non e' arrivata ne' nella Inbox ne' nello spam, l'analisi potrebbe essere comunque presente nello storico. Vai su /account/analisi.

3. Stato "in elaborazione"

Se vedi "in elaborazione" da piu' di 5 minuti:

Aspetta altri 2 minuti (puo' capitare per referti grandi)
Ricarica la pagina (F5 o Cmd+R)
Se ancora "in elaborazione", scrivici a hello@decifra-vet.it con l'ID

4. Stato "fallita"

Se l'analisi e' in "stato fallita":

Rimborso automatico: te lo abbiamo gia' processato (vedi mail)
Riprova con una foto di qualita' migliore
Se anche la seconda fallisce, scrivici: c'e' probabilmente un problema specifico del referto

5. File rifiutato in upload

Se al caricamento abbiamo bloccato il file:

Verifica che sia uno dei formati supportati
Verifica dimensione (max 10 MB)
Verifica numero pagine (max 10 totali)
Niente file protetti da password

Nessun addebito e' stato fatto, riprova con file conforme.

Errori specifici comuni

"Analisi in errore: referto non riconosciuto"

Il motore non ha riconosciuto il documento come un referto veterinario di cane o gatto. Possibili cause:

Referto di un'altra specie (per ora copriamo solo cani e gatti)
Documento che non e' un referto (esempio: una fattura della clinica) → non in scope
Foto troppo scura/sgranata
Solo l'intestazione visibile, niente valori (devi inquadrare anche i parametri)

"Analisi fallita: error processing"

Problema tecnico interno. Rimborso automatico. Riprova dopo 5 minuti, di solito si risolve.

"Valori non leggibili"

Il referto e' stato riconosciuto ma alcuni valori sono illeggibili (foto sfocata, riflessi). Rifai la foto con piu' luce e referto piatto, oppure carica il PDF originale del laboratorio se ce l'hai.

Quando rimborsiamo automaticamente

Senza che tu debba chiedere:

Analisi tecnicamente fallita
File rifiutato dopo pagamento (raro, succede per bug)
Doppio addebito accidentale

Ricevi email con dettaglio del rimborso.

Quando contattare il supporto

Scrivi a hello@decifra-vet.it se:

Analisi in elaborazione da piu' di 10 minuti
Hai pagato e non vedi ne' analisi ne' rimborso dopo 1 ora
Errore con codice che non capisci

Includi sempre: email account + ID analisi (lo trovi nell'URL o nella mail di conferma pagamento).