Cancellare l'account e i dati

Come cancellare l'account

Procedura self-service, immediata e irrevocabile.

1. Login su /accedi
2. Vai su /account/impostazioni
3. Clicca Cancella account
4. Conferma scrivendo la tua email nel campo
5. Conferma cliccando "Cancella definitivamente"

Ricevi una email di conferma e l'account e' cancellato all'istante.

Cosa viene cancellato

Tutto. In particolare:

• Email e profilo utente
• Tutte le analisi dei referti che hai fatto (anche le pagate, anche quelle del piano famiglia se ne sei il pagante)
• Analisi residue (gratuite, referral, easter egg)
• Conversazioni col chatbot veterinario collegate alle tue analisi
• Cookie httponly relativi al tuo account
• Easter egg trovati (contatori azzerati)
• Referral che avevi avviato (i tuoi link diventano invalidi)
• Storia abbonamenti (l'abbonamento attivo viene cancellato su Stripe)

Cosa resta

Solo i record minimi per gli obblighi di legge:

• Pagamenti su Stripe: lato Stripe restano per obblighi fiscali e anti-frode (10 anni di norma)
• Anonimizzato: nei nostri sistemi resta una traccia anonima dei pagamenti (importo, data) priva di riferimenti a te
• Log di sicurezza: gli eventi di sicurezza recenti (es. tentativi di accesso) restano in audit log anonimizzati per 90 giorni

Tempi della cancellazione

• Database principale: cancellazione immediata, irreversibile
• Backup: i backup sono ruotati con scadenza max 30 giorni. Entro 30 giorni dalla cancellazione, anche dai backup spariranno tutte le tue tracce
• Cache CDN, log applicativi: scadono entro 7-14 giorni

Posso ripensarci?

Una volta cancellato l'account, no. La cancellazione e' irreversibile. Se ti registri di nuovo con la stessa email, parti da zero con un account vuoto e nuove 3 analisi welcome.

Per evitare cancellazioni accidentali ti chiediamo di scrivere l'email nel campo di conferma. E' piu' lavoro del solito ma e' apposta.

Cancellazione vs disdetta abbonamento

Sono cose diverse:

• Cancellazione account: elimina tutto. Account sparisce.
• Disdetta abbonamento famiglia: blocca il rinnovo, ma l'account resta attivo con i suoi dati ed eventuali altre analisi. Vedi come cancellare l'abbonamento.

Se vuoi solo smettere di pagare ma tenere lo storico dei referti analizzati: disdici l'abbonamento, non cancellare l'account.

Esportare i tuoi dati prima

Se vuoi conservare le analisi dei referti prima di cancellare:

1. Vai su /account/analisi
2. Apri ogni analisi e clicca "Scarica PDF" (icona stampante)
3. Salva localmente quello che vuoi tenere (utile da portare al tuo veterinario)

L'esportazione massiva via download archive: in roadmap, non ancora disponibile. Se ti serve scrivi a hello@decifra-vet.it, prepariamo manualmente.

Domande frequenti

Posso cancellare solo alcune analisi e tenere il resto?+

Per ora no, e' tutto o niente. Cancellazione granulare di singole analisi in roadmap.

Se cancello posso ottenere rimborso delle analisi non usate?+

Solo se richieste entro 30 giorni dall'acquisto del pacchetto. Vedi articolo Rimborsi.

Cosa succede se ho un piano famiglia con email collegate?+

L'account del pagante viene cancellato. Le email collegate restano come account separati con le loro eventuali analisi residue.