Come contattare il supporto

Il canale: email

Per ora il supporto e' solo via email. Niente call center, niente chat live (in roadmap).

Email: hello@decifra-vet.it

Cosa includere nella richiesta

Piu' dettagli dai, piu' velocemente risolviamo. In ordine di importanza:

1. L'email del tuo account (anche se ci scrivi da una email diversa)
2. Cosa hai fatto e cosa non ha funzionato: una frase basta
3. Quando e' successo: data, e se possibile ora circa
4. ID o riferimenti se ce li hai:
   • ID analisi (presente nell'URL: /analizza/risultato/<id>)
   • ID pagamento Stripe (pi_XXXXXX dalla mail di ricevuta)
   • Screenshot dell'errore (se hai)

Esempio buono:

Ciao, l'email del mio account e' mario@gmail.com. Ho pagato 2,90 EUR alle 11:30 di ieri (16 maggio) ma l'analisi non e' mai partita. Ricevuta Stripe pi_123abc. L'emocromo del mio gatto e' in /account/analisi come "fallita". Mi rimborsate?

Esempio meno utile (ma rispondiamo lo stesso):

Non funziona niente, aiuto!

Tempi di risposta

• Da lunedi' a venerdi' (9-18 italiano): rispondiamo entro 1-4 ore lavorative
• Weekend: rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (il lunedi' successivo per chi scrive di domenica sera)
• Casi urgenti (errori critici, addebiti errati): priorita' massima, anche fuori orario quando possibile

Cosa risolve il supporto

• Rimborsi manuali non andati a buon fine automaticamente
• Recupero analisi in caso di errori non auto-recuperati
• Cancellazioni speciali (es. bloccare account immediatamente)
• Domande tecniche sul servizio
• GDPR: richieste accesso, portabilita', rettifica dati
• Suggerimenti e segnalazioni bug

Cosa NON risolve il supporto

• Consigli sulla salute del tuo animale: non siamo veterinari. Per capire un referto c'e' l'analisi, e per i dubbi sul risultato c'e' il chatbot veterinario in-app (sempre come orientamento). Per diagnosi e cure c'e' il tuo veterinario.
• Modifica risultato analisi: il motore genera, noi non riscriviamo a mano. Se l'analisi e' sbagliata, scrivici: rivediamo prompt e qualita' (a costo zero per te, ma la singola analisi storica non la cambiamo).

In alternativa al supporto

Prima di scrivere:

• Cerca in questa sezione Aiuto: probabilmente la risposta c'e' gia'
• Storico account: la maggior parte dei problemi e' autodiagnosticabile da /account/analisi e /account/pagamenti
• Customer Portal Stripe: per gestione abbonamento (cancella, cambia carta) self-service

Se vuoi suggerire una feature o segnalare un bug:

• Widget feedback in basso a destra sul sito → "Idea" o "Bug"
• I feedback finiscono in admin e li valutiamo settimanalmente

Domande frequenti

Avete supporto telefonico?+

No, e probabilmente non l'avremo nel breve. E' un servizio gestito da team piccolo, l'email scala meglio e ci permette di rispondere in modo accurato. Casi davvero urgenti si gestiscono comunque entro 1-2 ore lavorative.

Posso fare reclamo formale se non sono soddisfatto?+

Si'. Scrivici a hello@decifra-vet.it specificando 'reclamo formale' nell'oggetto. Cerchiamo soluzione amichevole. In ultima istanza puoi rivolgerti al Garante Privacy o alle autorita' di tutela del consumatore (Antitrust).

Ho ricevuto risposta poco utile, posso chiedere a qualcun altro?+

Si', rispondi alla mail e chiedi escalation. Il team e' piccolo (3 persone), il founder rivede personalmente i casi escalati.